Eliminar tu cuenta

Eliminación de la cuenta y de los datos

1. A qué aplica esta página

Esta página explica cómo pedir la eliminación de la cuenta y de los datos personales en las aplicaciones TuColeto Pasajero (com.tucoleto.pasajero) y TuColeto Conductor (com.tucoleto.conductor), de Hernández Digital SpA. Puede usarse sin instalar la aplicación y sin iniciar sesión.

2. Cómo pedir la eliminación

Desde la aplicación de pasajeros: abre Mi cuenta y toca Eliminar cuenta, al pie de la pantalla. La eliminación ocurre en ese momento y cierra la sesión.

Sin la aplicación: escribe a contacto@tucoleto.com con el asunto Eliminar mi cuenta, indicando el correo o el teléfono con el que te registraste. Respondemos a esa misma dirección para confirmar que la cuenta es tuya, y la eliminamos dentro de 30 días corridos. No pedimos más documentos que los necesarios para esa verificación.

Si eres conductor, la vía también es el correo, porque las cuentas de conductor las crea el administrador de la línea y la aplicación no permite crearlas ni eliminarlas. Te lo decimos con franqueza: para el conductor todavía no existe un procedimiento automático de eliminación. Tu historial de turnos, viajes, pagos, deuda y documentos impide borrar tu ficha, y el camino de anonimización que sí construimos para el pasajero aún no está hecho para ti. Atendemos tu solicitud a mano, caso por caso, y te respondemos qué podemos borrar y qué no, con el mismo detalle que explica esta página.

3. Qué se elimina

Se eliminan los datos que te identifican: tu nombre y apellido se reemplazan por una marca de cuenta eliminada, y se borran tu teléfono, tu correo electrónico y tu fotografía de perfil.

Se cierra tu acceso: se borran la identidad con la que iniciabas sesión, tus sesiones abiertas y las llaves que las renuevan, y el correo queda vacío, de modo que puedes volver a registrarte con esa misma dirección. El registro interno de usuario no desaparece del todo, queda vacío: borrarlo arrastraría el historial de viajes y pagos que estamos obligados a conservar, y el sistema lo impide.

Se eliminan los identificadores de tus dispositivos para notificaciones, por lo que dejas de recibir avisos, y las tarjetas que hubieras guardado para pagar. Antes de borrarlas de nuestra base le pedimos a Mercado Pago que borre la tarjeta y tu ficha de cliente de la cuenta de cada conductor con el que hubieras pagado. Si alguno de esos borrados falla te lo decimos en ese momento, porque después ya no vamos a poder intentarlo: el dato que identifica la tarjeta se destruye junto con tu cuenta. En el respaldo contable de cada pago que hiciste quedan la marca de la tarjeta y sus cuatro últimos dígitos, que no sirven para pagar.

4. Qué se conserva y por qué

El historial de tus viajes y de tus pagos se conserva sin ningún dato que te identifique. Una vez eliminada la cuenta, esos registros ya no están asociados a tu nombre, tu teléfono, tu correo ni tu documento: quedan como operaciones sin titular identificable.

Se conservan porque la legislación chilena obliga a respaldar las operaciones comerciales y tributarias, con plazos de hasta 6 años según el Código Tributario y el Código de Comercio, y porque son la base para resolver un reclamo o responder una fiscalización.

Ese respaldo incluye el registro técnico de cada viaje, que contiene el punto donde solicitaste ser recogido. Ese registro no puede modificarse ni borrarse: el sistema lo sella en el momento en que ocurre, precisamente para que nadie —tampoco nosotros— pueda alterar después lo que pasó. Esa inalterabilidad es lo que le da valor como prueba, y es también la razón por la que no podemos eliminarlo a petición. Al eliminar tu cuenta deja de estar vinculado a tu identidad.

Se conserva también el registro de que aceptaste los Términos y la Política de Privacidad, y qué versión aceptaste. Es la prueba de que ese consentimiento existió.

5. Cuándo no podemos eliminar la cuenta todavía

La eliminación no procede mientras haya un viaje en curso, un pago retenido sin resolver, o una multa impaga. En los tres casos hay una operación abierta con otra persona: un conductor en camino, dinero retenido por el medio de pago, o una compensación que se le debe a un conductor. La aplicación indica cuál es el caso y cómo resolverlo. Una vez resuelto, la eliminación procede sin más trámite.